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FAQ - 자주묻는질문

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  • [ 입금안내 ] 무통장입금 계좌번호를 알고 싶습니다.


    신한은행110-424-025522

    우리은행1005-502-551552


    예금주 : 카펠라 (한주연)





    다량의 주문으로 인해 간혹 누락되거나 확인이 늦어지는 경우가 있습니다.

    빠른 확인을 위해 입금확인이 안 되는 경우 고객센터로 입금사실을 알려주세요.



  • [ 배송 ] 배송지를 변경하고 싶습니다.


    이미 송장번호가 입력된 경우에는 발송처리가 되어 배송지 변경이 불가능합니다.


    발송 전 배송지변경을 원하시는 경우 게시판이나 카카오톡 상담, 톡톡 상담으로 연락을 주시어

    변경하고자 하는 주소지를 말씀해주시면 변경처리해드립니다.

  • [ 반품/교환 ] 반품,교환을 하고 싶습니다.



    수령하신지 일주일이 지나지 않았을 경우, 교환 및 배송이 가능합니다.

    하지만 하단의 경우에는 반품/교환이 어려우니 참고 해주세요.


    1. 상품을 개봉하셨을 경우

    2. 상품에 사용흔적이 남아있을 경우

    3. 상품에 오염이 있을 경우

    4. 액티브다다와의 상의없이 바로 상품을 보내셨을 경우 (반송처리됩니다.)



    상품에 불량이 전혀 없지만 단순변심으로 인한 반품/교환을 원하시는 경우

    왕복 배송비를 부담하셔야하니 이 부분 참고 부탁드립니다!



  • [ 제품관련 ] 요가디자인랩 매트에서 새 제품 냄새가 나요.


    인체에 무해한 천연고무를 사용하였지만,


    아무래도 사용을 전혀 하지 않은 새 제품이라면 새 제품 특유의 냄새가 날 수 있습니다.

    통풍이 잘 되는 곳에 펼쳐서 놔주시거나, 선풍기의 강한 바람을 이용해서

    잠시 공기 중에 노출시켜주시면 도움이 됩니다.


    감사합니다.

  • [ 제품관련 ] 원하는 제품이 품절되었는데 어떡하죠?


    원하는 제품이 품절되어 구매하실 수 없는 경우,


    Q&A 게시판이나 고객센터를 통해서 연락해주시면 재입고가 가능한 제품인지 답변드립니다.


    재입고예정인 제품은 문자알림을 신청하실 수 있으며,


    재입고가 완료되는대로 남겨주신 연락처로 문자알림을 받으실 수 있습니다.

  • [ 제품관련 ] 요가디자인랩 매트가 부드러워서 미끄러지진 않을까요?



    포즈를 통해 자연스럽게 미끄러지실 순 있어도 아마 미끄덩, 하고 사고로 넘어지시는 경우는 없으실 거예요.


    땀이 날수록 밀착되는 구조로, 처음에 너무 부드럽다고 생각이 되시면 요가미스트나 물을 살짝 뿌려주시거나, 몸에 물기를 얹고 수련하시면 됩니다.


    요가디자인랩의 콤보매트를 만져보시면, 아마 그동안 보고 사용하셨던 끈적하고 몸에 붙는 매트와 촉감이 많이 달라서 놀라실거예요. 이런 예전 매트의 경우 클래스에서 포즈를 바꿀 때마다 몸에 붙고 떨어지는 소음이 날 뿐만 아니라 요가 포즈를 취할 때에 불편함으로 인해 근육에 무리가 가거나 덜 발달될 수 있어요.


    요가디자인랩 매트는 근육을 사용하는데에 충분한 자유를 줄 뿐만 아니라, 포즈를 자연스럽게 바꾸는데에도 아주 좋습니다. 만약 다리를 자연스럽게 미끄러뜨린다면, 매트에 걸림현상없이 자연스럽고 부드럽게 포즈를 바꾸실 수 있을거예요.


    스웨이드 마이크로화이버는 마찬가지로 발 끝 역시 부드러운 감촉을 느끼게 해주며 발이 적당한 곳을 디디고, 또 의지로 미끄러지는데에 도움을 줍니다. 부드러운 윗면에 비해 아랫면은 바닥과의 밀착이 훌륭하기 때문에, 포즈마다 매트를 끌어오셔야하는 불편함이 없습니다.


  • [ 사이트이용 ] 고객센터연결이 되지 않는데 어쩌죠?



    카카오톡, 문자, 전화, 게시판 상담은 평일 오전 10시부터 5시까지입니다.


    고객상담이 많은 시간대에는 빠른 응대가 어려울 수 있으나,

    전화/게시판에 글을 남겨주시면 순차적으로 처리해드리니

    조금만 기다려주시면 연락드리겠습니다 :)


    문자상담은 진행하지 않습니다.


    부재중전화만 남겨주시는 경우 연락이 어려울 수 있으니,

    꼭 어떤 내용으로 상담해주시는지 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다!



  • [ 제품관련 ] 요가매트는 어떻게 세탁해야하나요?


    아래 액티브다다의 블로그에서도 사진과 함께 내용을 확인하실 수 있습니다.

    http://yo-ga.blog.me/221014865621


    물비누(혹은 샴푸나 린스) 부드러운 스펀지, 정제수가 필요합니다.

    적당량의 정제수와 물비누를 섞어서 스프레이를 이용해서 요가매트에 칙칙 뿌려주세요.

    물비누를 많이 섞게되면 거품이 지나치게 많이 나와서

    뒷수습하기가 어려워질 수 있으니 적당량만 넣어서 주세요.


    그 후에는 부드러운 스펀지를 이용해서 더러운 부분에만 샥샥 닦아주시면 된답니다.

    앞 뒤면의 세탁 세척 방법은 동일해요!

    앞면을 하셨다면 이제 뒷면도 똑같이 깨끗하게 세척해주세요.


    그 후에는 흐르는 물에 거품을 없애서 물기를 제거한 후,

    바람이 잘 통하는 곳에서 잘 자연건조만 시켜주시면 다시 예쁜 매트로 재탄생!

  • [ 이벤트 ] 적립금은 얼마부터 쓸 수 있나요?


    적립금은 5,000원 이상부터 적용하여 사용 가능하십니다.



    액티브다다에서는 인스타그램, 블로그, 사이트 이벤트 등으로 적립금을 50,000원까지 드리는


    이벤트를 진행하고 있으니 이벤트 시기에 빵빵한 적립금을 노려보세요 +_+♡

  • [ 주문 ] 전화 주문이나 문자 주문도 되나요?


    액티브다다에서는 문자, 전화, 카카오톡, 인스타그램 등을 통해서도 주문이 가능하십니다.

    원하시는 제품을 상담원과 상담하신 후 입금처리가 완료되면 제품 발송은 물론

    발송 후 송장번호까지 개별적으로 전송해드린답니다 :)


    사이트나 모바일로 제품 주문이 어렵거나, 사용법이 익숙치 않으신 분들께서도

    부담없이 고객센터로 연락주세요!

  • [ 사이트이용 ] 강사할인으로 모든 제품을 할인 받을 수 있나요?


    액티브다다에서는 강사로 활동하고 계시는 회원님들에게 인증절차를 거쳐

    5만원 이상 구매시 상시 할인이 가능한 강사회원자격을 드립니다.


    대부분의 액티브다다 제품을 할인가격으로 이용하실 수 있지만,

    해외배송이 되는 아이템 (글로벌쇼핑 카테고리, 외국 국기가 붙은 제품)에는 해당되지 않습니다.

    해외에서 주문해서 고객님께 배송이 되는 시스템이기 때문에,

    할인이 적용되지 않는 점 양해부탁드립니다!

  • [ 주문 ] 주문했는데 상품이 오지 않아요!



    대부분의 제품은 빠른 시일 내에 출고가 되지만,

    일부 제품이나 상황에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.

    내가 주문한 제품이 너무 늦어지는 것 같다면 하단의 내용 중 포함이 되진 않았나

    한번 살펴봐주세요!



    (1) 해외배송상품을 주문했을 경우

    해외배송상품의 경우, 해외에서 한국으로 배송된 후 다시 고객님에게

    배송이 되는 형태이기 때문에 일주일에서 10일 정도 소요됩니다.

    글로벌 쇼핑 카테고리 (국기가 붙은 제품)의 경우 해당되는 부분이니 양해부탁드립니다!


    (2)미입금으로 주문이 취소된 경우

    주문을 해주신 상태로 시간이 오래 경과하는 경우,

    시스템상 자동으로 주문이 취소가 됩니다.

    이 경우 액티브다다에서는 미입금취소로 확인이 되어 발송이 되지 않습니다 T_T

    기간을 넘겨서 주문취소가 된 후 입금처리를 해주신 경우에는

    고객센터 (전화, 게시판, 카카오톡)로 연락주시면 바로 발송처리를 도와드립니다.





  • [ 제품관련 ] 매트 3.5mm와 1mm는 뭐가 다른가요?



    일반적으로 많이 사용하시는 매트는 3.5mm 매트입니다.

    실내에서 사용하시는 분들이 보통 많이 이용하시는 제품들이구요,

    1mm로 되어있는 수퍼라이트의 경우 이동이 많으시거나 휴대에 용이하게 제작되었으므로

    강사분들, 혹은 출장이 잦으셔서 가볍게 들고다니기 좋은 요가매트를 원하시는 분들께 추천해드립니다.




  • [ 그외 ] 액티브다다 오프라인 매장 위치/전화번호 안내


    오프라인 매장의 경우, 매장의 운영시간 변동이나 철수 등의 변동사항이 있을 수 있으니

    방문 전에 전화로 확인 연락 후 찾아가시면 더욱 쇼핑이 수월하실 수 있습니다 :)




    롯데 본점 매장

    서울 중구 남대문로 81 롯데백화점 본점 6F 피트니스스퀘어

    ☎ 02-772-3605


    잠실​ 매장 (롯데)

    ​서울특별시 송파구 올림픽로 240 롯데백화점 잠실점 7F 피트니스스퀘어

     02-2143-7629


    영등포 매장 (롯데)

    ​서울특별시 영등포구 경인로 846 롯데백화점 영등포점 7F 피트니스스퀘어

     02-2164-5428

  • [ 그외 ] 직접 가서 수령할 수도 있나요?


    액티브다다를 업무와 고객상담을 담당하고 있는 사무실에서는 수령/구매하실 수 없으나,

    현재 백화점 등 액티브다다가 입점해있는 샵을 통해서 제품을 오프라인 구매하실 수 있습니다.


    온라인을 통해서 주문하시는 경우 늘 재고가 준비되어 있어 발송이 가능하지만,

    오프라인샵의 경우 각 매장에 따라 재고현황이 다를 수 있으니 구매 전 확인 부탁드립니다.

  • [ 해외구매 ] 해외배송 상품은 수령까지 얼마나 걸리나요?

    하단 이미지처럼 미국국기가 있는 제품은 해외배송되는 상품(Global shopping)입니다.




    해외배송되는 상품의 경우, 미국에서 한국으로 배송되는 제품으로,
    하단과 같은 과정을 거치기 때문에 약 7일에서 10일 정도가 소요됩니다.

    현지구매 > 현지배송 및 물류센터 입고 > 국제배송 > 통관진행 > 국내배송



    해외배송상품을 구매하실 때에는 꼭 배송까지의 기간을 확인해주신 후, 구매 부탁드립니다!


    해외배송 공지
  • [ 등급안내 ] 강사 할인은 어떻게 받을 수 있나요?

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